Minimálne požiadavky na dielenskú certifikáciu EUROGARANT®
- Všeobecné požiadavky na spoločnosť
- Certifikáciu EUROGARANT® môže získať buď karosáreň alebo/len lakovňa. (základná mechanická dielňa a pneuservis je štandardom, má obsahovať min. dve stanovištia so zdvihákom)
- Záruka špecializovaného odborného karosárskeho podniku/servisu/dielne EUROGARANT® v minimálnej dĺžke 3 roky na vykonanú opravu/prestavbu karosérie
- Opravy podľa dielenskej príručky a špecifikácií výrobcu sú prvoradou podmienkou pre opravy s následnou dokumentáciou prostredníctvom videozáznamu
- Zápis do živnostenského registra remeselných živností (do skupiny 103 – Opravy karosérii) a prípadne aj ďalších živností s automobilovou činnosťou
- IT systém (PC alebo tablet) na výpočty cenových ponúk pre zákazníka Výpočet realizovaný formou predkalkulácie opravy podľa systémov Audatex, DAT alebo Eurotax/Schwacke vrátane softwaru na spracovanie objednávkovej zákazky
- Podrobné zrozumiteľné položkové vyúčtovanie pre zákazníka
- Verejné zverejnenie cenníkových hodinových sadzieb svojich služieb v priestoroch prijímacej kancelárie
- Zverejnenie všeobecných obchodných podmienok (Všeobecné obchodné podmienky) vzorové podmienky radi poskytneme (ZA-SR)
- Opravovniam audit vykonáva Zväz Autoservisov SR každých 12 až 24 mesiacov
- Dokument auditu je vykonávaný bodovým systémom vo vzťahu k týmto platným požiadavkám, ktoré Zväz autoservisov SR zverejňuje a aktualizuje v tejto sekcii pre riadnych členov EUROGARANTU. Bodový systém je považovaný za objektívny spôsob hodnotenia v mnohých oblastiach služieb a jeho výstup schválené / neschválené je prehľadne zrozumiteľným
- Majster/Predák na dielni – určený odborný pracovník na nižšom stupni riadenia prevádzky zodpovedný za dodržiavanie technológií opráv na prevádzkach EUROGARANTU
- Povinnosť pravidelnej odbornej prípravy Majstra/Predáka a ostatného odborného personálu
- Zakúpenie ročného neobmedzeného vstupu do eKNIŽNICE na nákup online dielenských príručiek od výrobcov cez portál https://za-sr.sk/ekniznica/
- Vyzdvihnutie a doručenie zákazníka počas pracovných hodín prevádzky (PICK-UP servis pre zákazníka)
- 24-hodinová odťahová služba (možné zabezpečiť v spolupráci s partnerom)
- Dielenské náhradné vozidlá
- Aktuálna webová stránka s logom „Špecializovaný odborný karosársky podnik/servis/dielňa“ „EUROGARANT®“ zreteľne na domovskej stránke
- Rozhľad o novinkách v sektore automotive – riešime cez predplatné odborného časopisu „AutoEXPERT“ Ukážka časopisu – AutoEXPERT: časopis profesionálov v oblasti opráv automobilov (autopress.cz)
- Ucelený video záznam z priebehu prestavby alebo opravy vozidla VIDEOČASOZBER. Ku každej oprave bez rozdielu spracovať časozberné video
- Pravidelná kalibrácia a overovanie servisných zariadení a meradiel
- Čistenie a umývanie vozidiel (možné v spolupráci s partnerom)
- Vonkajší vzhľad
- Udržiavaný a zákaznícky orientovaný vzhľad, čistá fasáda
- Celkový prevádzkový vzhľad interiéru aj exteriéru musí byť čistý a upravený, vrátane vozidiel, odevov zamestnancov a hlavičkových papierov s použitím dvoch log “Špecialista na karosérie a EUROGARANT®
- Logo EUROGARANT® viditeľné na reklamných materiáloch pre zákazníka, zákazkovom liste, faktúre, brožúrach a pod. V prípade AUTORIZOVANÉHO SERVISU (ak to schválil miestny opravárenský reťazec (IMPORTÉR), alebo samotný výrobca automobilov)
- Aspoň 1 stožiar s vlajkou “EUROGARANT®” na exponovanom verejnom mieste pri prevádzke trvalo pripevnený vo vstupnej časti, ktorá je viditeľná zvonku (ak to schvália miestne úrady). Ideálne sú tri stožiare
- Aspoň 1 stožiar s vlajkou ZA-SR „ U NÁS OPRAVY PO NEHODE“ trvalo pripevnená vo vstupnej časti, ktorá je viditeľná zvonku (ak to schvália miestne úrady). Ideálne sú tri stožiare
- Nápis logo EUROGARANTU® na vonkajšej stene budovy alebo/a stožiare, prípadne totem EUROGARANT®, prípadne akrylový nápis „EUROGARANT®“ pripevnený na fasáde vo viditeľnom vstupnom priestore zákazníka (veľkosť nápisu min. 80 cm výška / 40 cm šírka)
- Aspoň jeden svetelný nápis „EUROGARANT® – Špecializovaný odborný karosársky podnik/servis/dielňa“ trvalo pripevnený v oblasti viditeľnej zvonku
- Jasné označenie parkovacích miest pre zákazníkov a vjazdu pre zákazníkov. Rovnako jasný vstup do recepcie na príjem opravárenských zákaziek. Parkoviská povinne so spevneným povrchom
- Použité a staré diely a zvyškové materiály sa nenachádzajú v zornom poli zákazníka (musia byť skryté za plotom alebo za budovou)
- Celý prevádzkový vzhľad zvonku aj zvnútra, vrátane firemných vozidiel, odevov pre zamestnancov a hlavičkových papierov, musí čo najviac zodpovedať odporúčaným kritériám (ZA-SR) EUROGARANT® s použitím celoslovenského označenia „EUROGARANT® – Špecialista na karosérie“
- Oplotený dvor celého areálu autoservisu
- Jednotný pracovný odev pre všetkých zamestnancov. Pracovný odev musí byť čistý ak je to možné s jednotným logom EUROGARANTU na pracovnej bunde
- Ochranné zariadenia pre interiér a exteriér vozidla (napr. ochranné kryty blatníkov, fólie na sedačku, volant a riadiace prvky, plachty, atď.)
- Vnútorný vzhľad a členenie
- Čistá miestnosť recepcie pre zákazníkov
- Recepcia s WC pre zákazníkov
- Čistý, funkčný nábytok
- Sklad nových dielov a demontovaných dielov
- Príslušný úložný priestor pre náhradné diely
- Všeobecné obchodné podmienky opravovne vystavené pre zákazníka v priestoroch prijímacej kancelárie
- Samostatný vyčlenený priestor na opravy hliníkových karosérií
- Komunikačná infraštruktúra
- Internetová domovská stránka vybavená logom EUROGARANT®
- Možnosť e-mailovej komunikácie s prevádzkou
- PC a farebná tlačiareň s prístupom na internet
- Zabezpečiť nepretržitý prístup k technickým informáciám výrobcov vozidiel v prijímacej kancelárii s povinnou konzultáciou obsahu so zákazníkom (používať a rozumieť obsahu)
- Zabezpečiť zobrazovanie dielenských informácií online cez predplatený odber na (ZA-SR) v priestoroch dielne s informáciami špecifickými od výrobcu cez eKNIŽNICA na www.za-sr.sk/eKnižnica
- Účasť na technickej horúcej linke (ZA-SR) (cez www.za-sr.sk pre vzájomné poradenstvo medzi sebou)
- Výpočet predkalkulácia ceny opravy/služby prostredníctvom napr. systémov Audatex, DAT alebo Eurotax/Schwacke vrátane softvéru na spracovanie zákazkových objednávok
- Zamestnanci / Ľudské zdroje
- V spoločnosti je určená zodpovedná osoba za EUROGARANT® (jeden majster na dielni – povinná osoba)
- Miestne prístupná vzdelávacia dokumentácia pre samoštúdium pracovníkov v oblasti karosárskych a/alebo lakovacích prác (PC na dielni s prístupom majstra/predáka do eKNIŽNICE k dielenským príručkám)
- Pre každého pracovníka musí byť vypracovaný tréningový plán. V spoločnostiach s 1-3 pracovníkmi aspoň jedna osoba musí byť každý rok vyškolená v technickom kurze. Pre firmy so 4 alebo viacerými pracovníkmi musia byť ročne vyškolené aspoň dve osoby
- Povinné osvedčenia o školení zamestnancov
- Odborné školenie: Preukázanie manipulácie so systémami airbagov a napínačov bezpečnostných pásov v motorových vozidlách (tréning airbagov)
- Odborné školenie pre klimatizačné systémy (podľa Zákona č.286/2009 Z.z. § 8 o udelení osvedčení, § 6 (14) o odborných znalostiach a certifikátu § 6 (4,5) odbornej spôsobilosti na nakladanie s fluórovými skleníkovými plynmi)
§ 6 (8) Žiadosť o udelenie certifikátu o odbornej spôsobilosti podáva fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba písomne certifikačnému orgánu určenému ministerstvom
§ 6 (14) Žiadosť o overenie odbornej spôsobilosti na nakladanie s fluórovými skleníkovými plynmi na získanie osvedčenia o odborných znalostiach podáva fyzická osoba písomne hodnotiacemu (certifikačnému) orgánu určenému ministerstvom, respektíve poverenému školiacemu pracovisku
- Odborné školenie: Odborník pre prácu na HV iskrovo nebezpečných systémoch (hybridné školenie)
- Asistenčné systémy vodiča. Opravovne EUROGARANT® musia vedieť preukázať 2 technické školenia raz ročne (tie, ktoré sú EUROGARANTOM uznávané)
- Musia sa dodržiavať miestne zákony o životnom prostredí a musí byť zabezpečená osobná ochrana pre pracovníkov
- Odťahová služba / Náhradné vozidlo
- Odťahová služba samostatne alebo v spolupráci s odťahovou spoločnosťou
- Vlastné náhradné vozidlá alebo v spolupráci s leasingovou spoločnosťou
- Náhradné vozidlá vybavené minimálne logom EUROGARANT®
- Možnosť realizovať práce subdodávateľsky v partnerskej dielni
- Realizácia opráv v partnerskej dielni nie je vylúčená, avšak za dodržania predpokladu zriadenia videozáznamu z opravy
- Zariadenia na opravu karosérie
- Spoločnosť má okrem mechanickej dielne aj vlastné karosárske a lakovacie oddelenie (podmienkou je, že navzájom sú si v blízkosti)
- Úhľadne a prehľadne usporiadané funkčné nástroje na spracovanie plechu a opravu karosérií (samostatný vozík z náradím pre jedného stáleho zamestnanca)
- Invertorové odporové bodové zváračky – min. 9000 Amp/350 daN a viac, s rôznymi ramenami elektród
- MIG spájkovačka na tvrdé spájkovanie
- Spottery a vzduchové a lepiace vyťahováky
- Zariadenia na oblúkové zváranie TIG a MAG/MIG so schopnosťou zliatiny
- Zariadenia a materiály na opravu plastov
- Vhodné náradie na opravy a zváranie plastov
- Nástroje na opravu priehlbín bez lakovania PDR
- Štandardné nástroje na spájanie karosérie za studena – lepenie a nitovanie
- Pokročilé nástroje na lepenie / nitovanie napr. BMW (možné aj v partnerskej dielni)*
- Vhodný nástroj na opravu skla (nie na jeho výmenu)
- Systém pre vyrezávanie lepených autoskiel a nástroje na demontáž a montáž skiel vozidla (napr. Roll-Out)
- Nastavenie optického asistenčného systému ADAS (možné aj v partnerskej dielni)*
- Systém na vyrovnávanie karosérie (napr. vyrovnávacia stolica s vyrovnávacou súpravou pevných prípravkov alebo univerzálny merací systém) príp. elektronický merací systém karosérie
- Servisná jednotka klimatizácie R134a, R1234yf (povinná od 1.1.2020: aj pre chladivo R744-CO2)
- OBD diagnostické zariadenie s licenciou na aktualizáciu (RJ [SFD uzamknuté] možné diagnostikovať aj v partnerskej dielni)*
- Samostatné, plne vybavené hliníkové pracovisko na opravu štrukturálnych poškodení hliníkových karosérií (možné aj v partnerskej dielni)*
- Samostatný, špeciálne označený a prehľadne usporiadaný panel s nástrojmi na spracovanie vonkajších hliníkových panelov karosérie (nástroje na oceľ a hliník samostatne)
- Zariadenie na nastavenie reflektorov, kalibrovaný prístroj na nastavenia svetlometov (aj METRIX)
- Hustomer pneumatík s kalibrovaným manometrom
- Zariadenie na plnenie/odvzdušňovanie bŕzd (kompatibilné s ABS)
- Riadený elektronický systém geometrie 4 kolies s integrovanou funkciou tlače a s výstupom požadovaných a nameraných hodnôt pred a po nastavení
- Čítacie zariadenie pre systémy monitorovania tlaku v pneumatikách (TPMS) s funkciou ich testovania s výtlačkom
- Pracovisko na antikoróznu ochranu karosérie
- Prehľadné a prehľadne usporiadané nástroje na spracovanie plechu
- Teleskopická meracia tyč
- Laser vodováha
- Pracovný stôl so zverákom
- Falcovacie kliešte na plech
- Dierovacie kliešte
- Kliešte na slepé nity
- Upínacie kliešte
- Skrutkové svorky
- Ručné nožnice vľavo a vpravo
- Karosárska píla
- Obrubovačka na plech
- Nástroj na utesnenie švov
- Ručná brúska, uhlová brúska
- Orbitálna alebo excentrická brúska
- Zdvíhacia plošina
- Podlahový zdvihák
- Ručná vŕtačka
- Sada závitníkov
- Súprava vrtákov (vrták alebo stupňovitý vrták pre anténu)
- Plávajúci nástroj / stierka / cínový materiál, tesniaci materiál
10. Mechanické náradie:
- Kalibrovaný momentový kľúč
- Tester tlaku vzduchu
- Zariadenie na montáž a vyvažovanie pneumatík Runflat (možné aj v partnerskej dielni)*
- Nabíjačka batérií
- Tester nemrznúcej zmesi
- Pákové nožnice
- Klampiarske lyžice a babky na formovanie plechov
- Klampiarske tvarované kladivá
- Autogénový zvárací prístroj
- Multimeter / testovací nástroj pre elektr. zariadenia /
11. Skladovací priestor:
- Poličky na malé diely
- Poličky na odstránené diely vozidla
12. Likvidácia odpadu:
- Priestor na odpadové nádoby
- K dispozícii sú doklady o likvidácii odpadu
13. Ďalšie nástroje a materiály:
- Materiál a nástroje na aplikáciu ochrany podvozku, dutín a oteru kamienkov, tesnenie falcovaných častí plechov a švov karosérie
- Materiál a nástroje na úpravu a spracovanie plastov
- Nástroje na odstraňovanie a inštaláciu ochrany proti kamienkom (plastizolu)
- Skladacia lavica alebo zariadenie na sedenie – výučba na dielni
*Malé náradie a ručné náradie musí byť dostupné v dostatočnom množstve podľa veľkosti firmy.
* Použitie zariadení u partnerských opravovní musí byť tiež podložené a preukázané zákazníkovi, že bolo kalibrované, ak to samotné zariadenie vyžaduje!
14. Lakovanie a konečná úprava (iba v lakovniach EUROGARANT®)
- Mobilné alebo centrálne brúsne odsávacie zariadenie , leštiace zariadenie
- Dobre udržiavaná lakovacia a sušiaca kabína alebo kombinovaná kabína s plánom výmeny filtra (formulár s dátumom a podpisom)
- Miešiareň farieb so zariadením na meranie farby (spektometer) s odsávacím systémom
- Prívod čerstvého vzduchu pre maliarsku masku
- Ochranné prostriedky natieračov
- Úhľadné a prehľadne usporiadané nástroje na nanášanie a spracovanie náterového materiálu
- Vybavenie a materiály pre dokončovacie práce
- Vypracovaný plán ochrany proti výbuchu / požiaru na prevádzke
Zoznam zariadení pre opravy hliníka
(povinné pre všetky špecializované odborné karosárske podniky/servisy/dielne EUROGARANT®)
- Základné vybavenie na prácu na vonkajšom hliníkovom plášti:
Vhodné pre menšie poškodenia karosérie v oblasti vonkajšieho hliníkového plášťa. Hliníkový nástroj musí byť uložený vo vlastnom, jasne označenom vozíku na náradie. Náradie musí byť špeciálne označené (napr. „červená“) a môže sa používať len na hliník.
Nástroje:
- Rôzne kladivá (drevené, hliníkové alebo plastové)
- Držiaky (drevo, hliník alebo plast)
- Sada náradia na montážne práce, pozostávajúca z rôznych skrutkovačov, račňovej skrinky a sady očkových kľúčov
- Pilníky na karosériu
- Brúsivá (hliníkový brúsny kotúč, zrnitosť brúsneho kotúča 60 vrátane oporného taniera)
- Drôtené kefy (verzia z nehrdzavejúcej ocele)
- Odstránenie priehlbín bez lakovania:
o Lepiaca sada
o Malá sada nástrojov na vytláčanie
Ochranné vybavenie:
- Krycí materiál (na zakrytie vozidla, aby sa zabránilo kontaminácii oceľovým prachom, napr. prikrývka – lapač iskier)
- Pracovný odev (je dôležité zabezpečiť, aby bol pracovný odev zbavený kovového prachu a ak je to možné, neboli zvonku viditeľné žiadne kovové gombíky)
- Samostatná ochrana sluchu a tváre
Iné:
- Samostatný, mobilný držiak pre demontované hliníkové časti
- Hliníkové plnivo (napr. diamantové plnivo – dodržujte prosím špecifikácie výrobcu)
- Odporúča sa kurz opravy hliníkových častí karosérie
Odsávanie:
Odporúča sa z dôvodu bezpečnosti práce (nebezpečenstvo výbuchu hliníkového brúsneho prachu): Mobilné alebo stacionárne odsávanie horľavého, výbušného prachu (typová skúška podľa EN 60335 / IEC 335 a typové schválenie B1 pre výbušný prach, trieda výbušnosti St1 , St2, St3 v zóne 11)
- Úplné pracovné stanovište na prácu s hliníkom
Pre túto časť zariadenia je povolená spolupráca.
Nasledujúce kritériá vybavenia slúžia ako doplnok k základnej výbave a sú potrebné pre ďalšie práce na hliníkových karosériách (poškodenie konštrukcie, výmena bočných stien atď.)
Nástroj:
- Najmodernejšia zváračka hliníka (TIG / MIG)
- Zváračka hliníkových svorníkov (napr. Alu Pull Kit)
- Nitovacie kliešte s hliníkovými nitmi a vhodnými hlavami nitov
- Skúšobné zariadenie na skúšky trhlín (detekčná metóda formu penetrácie farbivom)
- Špeciálna súprava na montáž na lavicu pre hliníkové vozidlá
- Sada klieští na použitie na hliníkové komponenty (farebné)
- Nástroj na rezanie karosérie (nehrdzavejúca oceľ)
- Ručný škrabák pre obojstranné zrážanie hrán na plechu
- Rezacie kotúče na hliník
- Pílka na karosériu
- Variantné frézy alebo korunkové frézy
- Škrabka
Zmiešaný:
- Samostatné pracovisko pre prácu s hliníkom, oddelené od oddelenia karosérie (samostatná miestnosť, alebo oddelenie napr. tkaninou zo sklenených vlákien). Ak je priestorové oddelenie realizované posuvnými prvkami, tieto musia mať výšku minimálne 3,00 m.
Nebezpečenstvo:
Na hliníkovom pracovnom stanovišti sa nesmú vykonávať žiadne karosárske práce na oceľových karosériách. Vykonávanie opráv skiel a opráv priehlbín bez lakovania (bez triesok) na hliníkovej pracovnej stanici je povolené.
Kurzy:
Aby bolo možné vykonávať rozsiahlejšie opravy hliníkových karosérií, musí byť personál dielne príslušne vyškolený. Nasledujúce kurzy sú povinné:
- Kurz “Lepenie a nitovanie” (od 01.01.2013 je tento kurz povinný pre všetky špecializované odborné karosárske podniky/servisy/dielne EUROGARANT®)
- Zváranie hliníka (platný zváračsky kurz so záverečnými skúškami), pokyny a zaškolenie k zariadeniu nebudú uznávané
- Kurz „Oprava hliníkových dielov karosérie“