Minimálne požiadavky na dielenskú certifikáciu EUROGARANT^®

1. Všeobecné požiadavky na spoločnosť

• Certifikáciu EUROGARANT® môže získať buď karosáreň alebo/len lakovňa. (základná mechanická dielňa a pneuservis je štandardom, má obsahovať min. dve stanovištia so zdvihákom) 
• Záruka špecializovaného odborného karosárskeho podniku/servisu/dielne EUROGARANT® v minimálnej dĺžke 3 roky na vykonanú opravu/prestavbu karosérie
• Opravy podľa dielenskej príručky a špecifikácií výrobcu sú prvoradou podmienkou pre opravy s následnou dokumentáciou prostredníctvom videozáznamu
• Zápis do živnostenského registra remeselných živností (do skupiny 103 – Opravy karosérii) a prípadne aj ďalších živností s automobilovou činnosťou  
• IT systém (PC alebo tablet) na výpočty cenových ponúk pre zákazníka Výpočet realizovaný formou predkalkulácie opravy podľa systémov Audatex, DAT alebo Eurotax/Schwacke vrátane softwaru na spracovanie objednávkovej zákazky  
• Podrobné zrozumiteľné položkové vyúčtovanie pre zákazníka
• Verejné zverejnenie cenníkových hodinových sadzieb svojich služieb v priestoroch prijímacej kancelárie
• Zverejnenie všeobecných obchodných podmienok (Všeobecné obchodné podmienky) vzorové podmienky radi poskytneme (ZA-SR)
• Opravovniam audit vykonáva Zväz Autoservisov SR každých 12 až 24 mesiacov
• Dokument auditu je vykonávaný bodovým systémom vo vzťahu k týmto platným požiadavkám, ktoré Zväz autoservisov SR zverejňuje a aktualizuje v tejto sekcii pre riadnych členov EUROGARANTU. Bodový systém je považovaný za objektívny spôsob hodnotenia v mnohých oblastiach služieb a jeho výstup schválené / neschválené je prehľadne zrozumiteľným
• Majster/Predák na dielni – určený odborný pracovník na nižšom stupni riadenia prevádzky zodpovedný za dodržiavanie technológií opráv na prevádzkach EUROGARANTU
• Povinnosť pravidelnej odbornej prípravy Majstra/Predáka a ostatného odborného personálu
• Zakúpenie ročného neobmedzeného vstupu do eKNIŽNICE na nákup online dielenských príručiek od výrobcov cez portál https://za-sr.sk/ekniznica/ 
• Vyzdvihnutie a doručenie zákazníka počas pracovných hodín prevádzky (PICK-UP servis pre zákazníka)
• 24-hodinová odťahová služba (možné zabezpečiť v spolupráci s partnerom)
• Dielenské náhradné vozidlá
• Aktuálna webová stránka s logom „Špecializovaný odborný karosársky podnik/servis/dielňa“  „EUROGARANT®“ zreteľne na domovskej stránke
• Rozhľad o novinkách v sektore automotive – riešime cez predplatné odborného časopisu „AutoEXPERT“ Ukážka časopisu – AutoEXPERT: časopis profesionálov v oblasti opráv automobilov (autopress.cz) 
• Ucelený video záznam z priebehu prestavby alebo opravy vozidla VIDEOČASOZBER. Ku každej oprave bez rozdielu spracovať časozberné video
• Pravidelná kalibrácia a overovanie servisných zariadení a meradiel
• Čistenie a umývanie vozidiel (možné v spolupráci s partnerom)

2. Vonkajší vzhľad

• Udržiavaný a zákaznícky orientovaný vzhľad, čistá fasáda
• Celkový prevádzkový vzhľad interiéru aj exteriéru musí byť čistý a upravený, vrátane vozidiel, odevov zamestnancov a hlavičkových papierov s použitím dvoch log “Špecialista na karosérie a EUROGARANT®
• Logo EUROGARANT® viditeľné na reklamných materiáloch pre zákazníka, zákazkovom liste, faktúre, brožúrach a pod. V prípade AUTORIZOVANÉHO SERVISU (ak to schválil miestny opravárenský reťazec (IMPORTÉR), alebo samotný výrobca automobilov)
• Aspoň 1 stožiar s vlajkou “EUROGARANT®” na exponovanom verejnom mieste pri prevádzke trvalo pripevnený vo vstupnej časti, ktorá je viditeľná zvonku (ak to schvália miestne úrady). Ideálne sú tri stožiare
• Aspoň 1 stožiar s vlajkou ZA-SR „ U NÁS OPRAVY PO NEHODE“ trvalo pripevnená vo vstupnej časti, ktorá je viditeľná zvonku (ak to schvália miestne úrady). Ideálne sú tri stožiare
• Nápis logo EUROGARANTU® na vonkajšej stene budovy alebo/a stožiare, prípadne totem EUROGARANT®, prípadne akrylový nápis „EUROGARANT®“ pripevnený na fasáde vo viditeľnom vstupnom priestore zákazníka (veľkosť nápisu min. 80 cm výška / 40 cm šírka)
• Aspoň jeden svetelný nápis „EUROGARANT® – Špecializovaný odborný karosársky podnik/servis/dielňa“ trvalo pripevnený v oblasti viditeľnej zvonku
• Jasné označenie parkovacích miest pre zákazníkov a vjazdu pre zákazníkov. Rovnako jasný vstup do recepcie na príjem opravárenských zákaziek. Parkoviská povinne so spevneným povrchom
• Použité a staré diely a zvyškové materiály sa nenachádzajú v zornom poli zákazníka (musia byť skryté za plotom alebo za budovou)
• Celý prevádzkový vzhľad zvonku aj zvnútra, vrátane firemných vozidiel, odevov pre zamestnancov a hlavičkových papierov, musí čo najviac zodpovedať odporúčaným kritériám (ZA-SR)  EUROGARANT® s použitím celoslovenského označenia „EUROGARANT® – Špecialista na karosérie“
• Oplotený dvor celého areálu autoservisu
• Jednotný pracovný odev pre všetkých zamestnancov. Pracovný odev musí byť čistý ak je to možné s jednotným logom EUROGARANTU na pracovnej bunde
• Ochranné zariadenia pre interiér a exteriér vozidla (napr. ochranné kryty blatníkov, fólie na sedačku, volant a riadiace prvky, plachty, atď.)

3. Vnútorný vzhľad a členenie

• Čistá miestnosť recepcie pre zákazníkov
• Recepcia s WC pre zákazníkov
• Čistý, funkčný nábytok
• Sklad nových dielov a demontovaných dielov
• Príslušný úložný priestor pre náhradné diely
• Všeobecné obchodné podmienky opravovne vystavené pre zákazníka v priestoroch prijímacej kancelárie 
• Samostatný vyčlenený priestor na opravy hliníkových karosérií

4. Komunikačná infraštruktúra

• Internetová domovská stránka vybavená logom EUROGARANT®
• Možnosť e-mailovej komunikácie s prevádzkou
• PC a farebná tlačiareň s prístupom na internet
• Zabezpečiť nepretržitý prístup k technickým informáciám výrobcov vozidiel v prijímacej kancelárii s povinnou konzultáciou obsahu so zákazníkom (používať a rozumieť obsahu)
• Zabezpečiť zobrazovanie dielenských informácií online cez predplatený odber na  (ZA-SR) v priestoroch dielne  s informáciami špecifickými od výrobcu cez eKNIŽNICA na www.za-sr.sk/eKnižnica
• Účasť na technickej horúcej linke (ZA-SR) (cez www.za-sr.sk pre vzájomné poradenstvo medzi sebou)
• Výpočet predkalkulácia ceny opravy/služby prostredníctvom napr. systémov Audatex, DAT alebo Eurotax/Schwacke vrátane softvéru na spracovanie zákazkových objednávok

5. Zamestnanci / Ľudské zdroje

• V spoločnosti je určená zodpovedná osoba za EUROGARANT® (jeden majster na dielni – povinná osoba)
• Miestne prístupná vzdelávacia dokumentácia pre samoštúdium pracovníkov v oblasti karosárskych a/alebo lakovacích prác (PC na dielni s prístupom majstra/predáka do eKNIŽNICE k dielenským príručkám)
• Pre každého pracovníka musí byť vypracovaný tréningový plán. V spoločnostiach s 1-3 pracovníkmi aspoň jedna osoba musí byť každý rok vyškolená v technickom kurze. Pre firmy so 4 alebo viacerými pracovníkmi musia byť ročne vyškolené aspoň dve osoby
• Povinné osvedčenia o školení zamestnancov
• Odborné školenie: Preukázanie manipulácie so systémami airbagov a napínačov bezpečnostných pásov v motorových vozidlách (tréning airbagov)
• Odborné školenie pre klimatizačné systémy (podľa Zákona č.286/2009 Z.z. § 8 o udelení osvedčení, § 6 (14) o odborných znalostiach a certifikátu § 6 (4,5) odbornej spôsobilosti na nakladanie s fluórovými skleníkovými plynmi)

  § 6 (8) Žiadosť o udelenie certifikátu o odbornej spôsobilosti podáva fyzická osoba podnikateľ alebo   právnická   osoba písomne certifikačnému orgánu určenému ministerstvom

  § 6 (14) Žiadosť o overenie odbornej spôsobilosti na nakladanie s fluórovými skleníkovými plynmi na získanie osvedčenia o odborných znalostiach podáva fyzická osoba písomne hodnotiacemu (certifikačnému) orgánu určenému ministerstvom, respektíve poverenému školiacemu pracovisku

• Odborné školenie: Odborník pre prácu na HV iskrovo nebezpečných systémoch (hybridné školenie)
• Asistenčné systémy vodiča. Opravovne EUROGARANT® musia vedieť preukázať 2 technické školenia raz ročne (tie, ktoré sú EUROGARANTOM uznávané)
• Musia sa dodržiavať miestne zákony o životnom prostredí a musí byť zabezpečená osobná ochrana pre pracovníkov

6. Odťahová služba / Náhradné vozidlo

• Odťahová služba samostatne alebo v spolupráci s odťahovou spoločnosťou
• Vlastné náhradné vozidlá alebo v spolupráci s leasingovou spoločnosťou
• Náhradné vozidlá vybavené minimálne logom EUROGARANT®

7. Možnosť realizovať práce subdodávateľsky v partnerskej dielni

• Realizácia opráv v partnerskej dielni nie je vylúčená, avšak za dodržania predpokladu zriadenia videozáznamu z opravy

8. Zariadenia na opravu karosérie

• Spoločnosť má okrem mechanickej dielne aj vlastné karosárske a lakovacie oddelenie (podmienkou je, že navzájom sú si v blízkosti)
• Úhľadne a prehľadne usporiadané funkčné nástroje na spracovanie plechu a opravu karosérií (samostatný vozík z náradím pre jedného stáleho zamestnanca)
• Invertorové odporové bodové zváračky – min. 9000 Amp/350 daN  a viac, s rôznymi ramenami elektród
• MIG spájkovačka na tvrdé spájkovanie
• Spottery a vzduchové a lepiace vyťahováky
• Zariadenia na oblúkové zváranie TIG a MAG/MIG so schopnosťou zliatiny
• Zariadenia a materiály na opravu plastov
• Vhodné náradie na opravy a zváranie plastov
• Nástroje na opravu priehlbín bez lakovania PDR
• Štandardné nástroje na spájanie karosérie za studena – lepenie a nitovanie
• Pokročilé nástroje na lepenie / nitovanie napr. BMW (možné aj v partnerskej dielni)*
  
• Vhodný nástroj na opravu skla (nie na jeho výmenu)
• Systém pre vyrezávanie lepených autoskiel a nástroje na demontáž a montáž skiel vozidla (napr. Roll-Out)
• Nastavenie optického asistenčného systému ADAS (možné aj v partnerskej dielni)*
• Systém na vyrovnávanie karosérie (napr. vyrovnávacia stolica s vyrovnávacou súpravou pevných prípravkov alebo univerzálny merací systém) príp. elektronický merací systém karosérie
• Servisná jednotka klimatizácie R134a, R1234yf (povinná od 1.1.2020: aj pre chladivo R744-CO2)
• OBD diagnostické zariadenie s licenciou na aktualizáciu (RJ [SFD uzamknuté] možné diagnostikovať aj v partnerskej dielni)*
• Samostatné, plne vybavené hliníkové pracovisko na opravu štrukturálnych poškodení hliníkových karosérií (možné aj v partnerskej dielni)*
• Samostatný, špeciálne označený a prehľadne usporiadaný panel s nástrojmi na spracovanie vonkajších hliníkových panelov karosérie (nástroje na oceľ a hliník samostatne)
• Zariadenie na nastavenie reflektorov, kalibrovaný prístroj na nastavenia svetlometov (aj METRIX)
• Hustomer pneumatík s kalibrovaným manometrom
• Zariadenie na plnenie/odvzdušňovanie bŕzd (kompatibilné s ABS)
• Riadený elektronický systém geometrie 4 kolies s integrovanou funkciou tlače a s výstupom požadovaných a nameraných hodnôt pred a po nastavení 
• Čítacie zariadenie pre systémy monitorovania tlaku v pneumatikách (TPMS) s funkciou ich testovania s výtlačkom
• Pracovisko na antikoróznu ochranu karosérie

   14. Lakovanie a konečná úprava (iba v lakovniach EUROGARANT®)

• Mobilné alebo centrálne brúsne odsávacie zariadenie , leštiace zariadenie 
• Dobre udržiavaná lakovacia a sušiaca kabína alebo kombinovaná kabína s plánom výmeny filtra (formulár s dátumom a podpisom)
• Miešiareň farieb so zariadením na meranie farby (spektometer) s odsávacím systémom
• Prívod čerstvého vzduchu pre maliarsku masku
• Ochranné prostriedky natieračov
• Úhľadné a prehľadne usporiadané nástroje na nanášanie a spracovanie náterového materiálu
• Vybavenie a materiály pre dokončovacie práce
• Vypracovaný plán ochrany proti výbuchu / požiaru na prevádzke